FAQ
よくあるご質問をまとめました。ご覧になりたい項目をお選びください。
商品について
Q.
体験キット(ローション・クリーム)・スキンフレグランスの開封方法がわかりません
A.
詳しい使用方法に関してはこちら(ローション・クリーム)（スキンフレグランス）をご確認ください。
Q.
使用期限について
A.
未開封の状態で室温で保管されていたものであれば、製造より3年間は品質の保証をしております。
一度開封した化粧品を長期間保管しておきますと、品質の低下を招く恐れがありますので、開封後はできるだけ早めに使い切ることをおすすめしております。
一度開封した化粧品を長期間保管しておきますと、品質の低下を招く恐れがありますので、開封後はできるだけ早めに使い切ることをおすすめしております。
Q.
どの順番で使用したらよいですか？
A.
〇朝の基本ステップは、洗顔→スキンフレグランス→化粧水→美容液→クリーム
〇夜の基本ステップは、クレンジング→洗顔→スキンフレグランス→化粧水→美容液→クリーム
となりますが、肌質や季節、お好みによってアイテムを置き換えたり、追加いただいて問題ございません。
詳しい使用方法については各商品ページをご確認ください。
〇夜の基本ステップは、クレンジング→洗顔→スキンフレグランス→化粧水→美容液→クリーム
となりますが、肌質や季節、お好みによってアイテムを置き換えたり、追加いただいて問題ございません。
詳しい使用方法については各商品ページをご確認ください。
Q.
無香料なのににおいを感じるのはなぜですか？
A.
無香料とは「香料を使用していない」という意味であり、「無臭」という意味ではありません。
化粧品にはさまざまな原料が使用されており、原料そのもののにおいや天然成分の香りが感じられることがあります。
化粧品にはさまざまな原料が使用されており、原料そのもののにおいや天然成分の香りが感じられることがあります。
Q.
保管方法について
A.
直射日光や極端に高温または低温の場所を避け、乳幼児・認知症の方の手の届かないところに保管してください。
Q.
日本製ですか？
A.
商品はすべて日本製です。
安心・安全を追求するため、原料の調達から製造、梱包までのすべてを自社で一貫生産しています。
安心・安全を追求するため、原料の調達から製造、梱包までのすべてを自社で一貫生産しています。
マイページ
Q.
マイページへログインできない
A.
入力したメールアドレス、パスワードに相違はございませんか。
SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.
退会したい
A.
Q.
ログイン用のパスワードを忘れてしまいました
A.
以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。
＞パスワードをお忘れの方
＞パスワードをお忘れの方
Q.
クーポンはどこでもらえますか？
A.
Q.
住所やメールアドレスなど、登録内容を確認・変更したい
A.
マイページより確認・変更が可能となります。
Q.
保有マイル数はどこで確認できますか？
A.
現在の保有マイル数はマイページでご確認いただけます。
＞マイルについてはこちら
＞マイルについてはこちら
Q.
クーポンの利用方法は？
A.
ご購入手続き画面の「クーポンコード」欄にご入力のうえ、ご注文ください。
※クーポンによって、使用できる商品や有効期限が異なりますので、ご注意ください。
商品の新規購入/新しく定期便に利用する場合
STEP.1
ログイン後、「購入手続きに進む」をクリックします。
STEP.2
クーポンコード入力欄にクーポンコードを入力し、「適用」ボタンをクリックします。
※クーポンコード入力欄が見つからない場合は、ページ下部の「注文サマリー」をクリックすると表示されます。
現在ご契約中の定期便に利用する場合
STEP.1
ログイン後、「定期購買一覧」をクリックします。
STEP.2
クーポンを使用したいご注文の「詳細の確認をする」をクリックします。
STEP.3
クーポンコード入力欄にクーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリックします。
Q.
メルマガを登録/解除したい
A.
配信されたメールに記載されている＜メルマガ配信解除＞のURLにアクセスしていただくと、メルマガ配信を解除することができます。
メンバープログラム
ご注文について
Q.
会員登録しなくても購入出来ますか？
A.
ゲスト購入も可能です。会員登録してくださったお客様限定で、嬉しい特典を沢山ご用意しておりますので、ぜひご登録ください。
＞会員特典について
＞会員特典について
Q.
注文後にメールが届きません
A.
メールがご登録のメールアドレスに届かない場合、下記ご確認をお願いします。
・メールアドレスが誤って登録されていませんか？
→マイページ会員情報より登録内容をご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
→メール受信設定にて「@chef-de-beaute.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。
・メールアドレスが誤って登録されていませんか？
→マイページ会員情報より登録内容をご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
→メール受信設定にて「@chef-de-beaute.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。
Q.
海外からの注文は出来ますか？
A.
海外からでもご注文いただけますが、商品の配送は日本国内のみとなります。
お支払について
Q.
お支払い方法には何がありますか？
A.
以下のお支払い方法がご利用いただけます。
●クレジットカード一括払い
（VISA／MasterCard/JCB／AMEX／DINERS）
●スマホ決済(PayPay, 楽天Pay, paidy, Apple Pay, Google Pay）
●銀行振込
なお、定期便のお支払いはクレジットカード一括払いのみとなります。
●クレジットカード一括払い
（VISA／MasterCard/JCB／AMEX／DINERS）
●スマホ決済(PayPay, 楽天Pay, paidy, Apple Pay, Google Pay）
●銀行振込
なお、定期便のお支払いはクレジットカード一括払いのみとなります。
Q.
支払い手数料はかかりますか？
A.
お支払い手数料はかかりません。
銀行振り込みの場合，振り込みにかかる手数料はお客様負担となります。
銀行振り込みの場合，振り込みにかかる手数料はお客様負担となります。
Q.
登録したクレジットカート情報を変更できますか？
A.
商品購入画面にてご変更いただけます。
送料・配送について
Q.
配送日は指定できますか？
A.
カート画面にてお届け日時をご指定いただけます。
※ネコポス配送などはご希望に沿えない場合がございます。
※ご注文内容などに関して不明な点がある場合は、確認後の発送とさせていただきます。
※土・日・祝日・年末年始・夏季休業期間の配送はございません。
※交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
Q.
送料はかかりますか？
A.
全国一律660円(税込)がかかります。
1回のご注文金額が7,500円(税込)以上の場合と定期便ご利用の方は送料無料となります。
1回のご注文金額が7,500円(税込)以上の場合と定期便ご利用の方は送料無料となります。
Q.
海外への発送は可能ですか？
A.
日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。
Q.
注文した商品はどれくらいで届きますか？
A.
通常、ご注文から最短当日～2営業日以内の発送となります。
※ご注文内容などに関して不明な点がある場合は、確認後の発送とさせていただきます。
Q.
配送会社はどこですか？
A.
ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社はご指定いただけません。
Q.
会員登録された住所とは別の場所に商品を届けることは出来ますか？
A.
ご購入手続き画面にて、お届けしたい住所をご入力ください。
マイページからも確認・変更いただけます。
マイページからも確認・変更いただけます。
Q.
配送方法は指定できますか？
A.
配送方法はご指定いただけません。
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の宅急便、または宅急便コンパクトでのお届けになります。
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の宅急便、または宅急便コンパクトでのお届けになります。
返品・交換・キャンセル
Q.
商品の返品・交換は出来ますか？
A.
■返品保証制度 対象商品の場合
体験キットは商品到着後10日以内、定期便商品は商品到着後20日以内にお電話にてご連絡ください。
ご使用後肌に合わない等の理由で、且つ内容量が半分以上残っている場合には返品が可能です。
送料は当社負担となります。
■その他の商品の場合
商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
お届けした商品が、ご注文内容と異なる場合や配送中の事故による汚損・破損があった場合、直ちに交換いたします。
お客さまのご都合により交換・返品をご希望の場合、送料はお客さまのご負担となります。ご了承ください。
・ご購入の履歴が確認できない、当サイト以外でお買い上げいただいた場合
・返品のご連絡なくご返送された場合
・ご返品のご連絡から7日以上たっても商品の到着確認がとれない場合
・返品・交換の繰り返しや、それが故意または悪意によるものと判断した場合
・その他の理由でも当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合
■返品・交換のご連絡先
フリーダイヤル：0120-12-4680
体験キットは商品到着後10日以内、定期便商品は商品到着後20日以内にお電話にてご連絡ください。
ご使用後肌に合わない等の理由で、且つ内容量が半分以上残っている場合には返品が可能です。
送料は当社負担となります。
■その他の商品の場合
商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
お届けした商品が、ご注文内容と異なる場合や配送中の事故による汚損・破損があった場合、直ちに交換いたします。
お客さまのご都合により交換・返品をご希望の場合、送料はお客さまのご負担となります。ご了承ください。
※開封後の商品の返品・交換につきましてはお受けできませんのでご了承ください。
■返品・交換ができない場合・ご購入の履歴が確認できない、当サイト以外でお買い上げいただいた場合
・返品のご連絡なくご返送された場合
・ご返品のご連絡から7日以上たっても商品の到着確認がとれない場合
・返品・交換の繰り返しや、それが故意または悪意によるものと判断した場合
・その他の理由でも当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合
■返品・交換のご連絡先
フリーダイヤル：0120-12-4680
※受付時間：平日9：30～18：00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
Q.
一度注文した商品をキャンセル出来ますか？
A.
商品発送前でしたらキャンセルを承ります。お問い合わせフォーム、またはフリーダイヤルよりお問い合わせください。
購入商品の手配状況によりお受け出来ない場合もございますので予めご了承ください。
＞お問い合わせフォームはこちら
フリーダイヤル：0120-12-4680
購入商品の手配状況によりお受け出来ない場合もございますので予めご了承ください。
＞お問い合わせフォームはこちら
フリーダイヤル：0120-12-4680
※受付時間：平日9：30～18：00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
定期便について
Q.
いつでも解約(停止)できますか？
A.
いつでも解約いただけます。「次回ご注文日」の1日前までに、マイページ定期購買「定期購買の解約」から手続きしてください。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
Q.
次回のお届けをスキップ・休止したいです
A.
「次回ご注文日」の1日前まで、マイページ：定期購買一覧から変更が可能です。
長期の不在などでお届けを休止したい場合は、「次回ご注文日」の1日前までにマイページ：定期購買詳細「一時停止」から手続きをしてください。
ご利用を再開したいときは、「再開」よりいつでも再開できます。
長期の不在などでお届けを休止したい場合は、「次回ご注文日」の1日前までにマイページ：定期購買詳細「一時停止」から手続きをしてください。
ご利用を再開したいときは、「再開」よりいつでも再開できます。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
Q.
どの商品でも定期便を利用できますか？
A.
スキンフレグランス単品ではご利用いただけません。
ローションまたはクリームとスキンフレグランスのセット品をご検討ください。
ローションまたはクリームとスキンフレグランスのセット品をご検討ください。
Q.
定期便を再開したいのですが
A.
マイページ：定期購買一覧からいつでも再開できます。
Q.
定期便の申込時に「定期お届けではない商品」も注文できますか？
A.
定期便以外の商品も一緒にご注文いただけます。
定期便とおまとめ配送で送料無料でお届けします。
定期便とおまとめ配送で送料無料でお届けします。
Q.
お届け予定日はどこで確認できますか？
A.
マイページ：定期購買一覧から「次回ご注文日」「次回お届け日」を確認いただけます。
また、「次回ご注文日」の8日前にメールでお知らせいたします。
また、「次回ご注文日」の8日前にメールでお知らせいたします。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
Q.
お届け周期、お届け日、お届け先、お支払い方法は変更できますか？
A.
「次回ご注文日」の1日前まで、マイページ：定期購買一覧から変更が可能です。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
Q.
どんなサービスですか？
A.
Q.
商品がなくなったので早く届けてもらえますか？
A.
今すぐのご入用の場合は「追加購入する」ボタンより即時購入いただけます。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
Q.
定期便の商品は、途中で変更できますか？
A.
「次回ご注文日」の1日前まで、マイページ：定期購買一覧から変更・追加・削除が可能です。
※次回ご注文日・・・クレジットカードの決済が行われる日です。
※次回お届け日・・・商品をお届けする予定日です。
その他
Q.
領収書の発行は出来ますか？
A.
Q.
サンプルはありますか？
A.
申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。体験キットをご購入いただき、お試しください。
パートナーシッププログラムについて
Q.
Beauty milesはどのようにしたら獲得できますか？
A.
Q.
Beauty milesはいつ付与されますか？
A.
獲得したBeauty milesは3営業日以内に反映されます。
※一部審査が必要なものを除く
Q.
保有しているBeauty milesはどこで確認できますか？
A.
マイページでご確認いただけます。
Q.
Beauty milesに有効期限はありますか？
A.
有効期限(特典への交換期限)は，最終購入日(商品･Beauty miles)から2年後となります。
ただし，アクションによっては有効期限が異なるものもありますので，詳しくはパートナーシッププログラムのページをご確認ください。
ただし，アクションによっては有効期限が異なるものもありますので，詳しくはパートナーシッププログラムのページをご確認ください。
Q.
Beauty milesと交換したギフトの送料はかかりますか？
A.
ギフトの送料は当社が負担させていただきます。
＞マイルギフト受け取り方法についてはこちら
＞マイルギフト受け取り方法についてはこちら
Q.
入会方法を教えてください
A.
ご利用には会員登録が必要です。会員登録の上ご利用ください。
＞会員登録についてはこちら
＞会員登録についてはこちら
Q.
入会費や年会費はかかりますか？
A.
会員登録していただいた方全員が無料でご参加いただけます。
